En una economía en la cual las personas pueden escoger entre diversos tipos de productos y una infinidad de marcas, palabras como “fidelidad” pueden sonar exóticas para los negocios y más afines al amor y las relaciones de pareja. ¿Por qué amarrarse con una sola marca, si se puede escoger entre las diversas propuestas que […]

Nunca pero nunca dejar a un cliente descontento Los empresarios solemos pensar que hay algunos clientes más importantes que otros. ¿En función a qué lo definimos? De acuerdo a los montos que compra. Bajo ese razonamiento un cliente que me compra productos por un valor de 5 soles es menos importante que uno que me […]

¿Qué importancia tiene el sector MYPES para el sistema financiero? De acuerdo al estudio “Micro finanzas en América Latina y el Caribe: El sector en cifras 2011”, publicado en octubre de 2011 por el BID, ocupamos (el Perú, nota del autor) el segundo lugar en la región en número de clientes atendidos con microcrédito más […]

Uno de los conceptos más importantes a tomar en cuenta para el normal funcionamiento de una empresa es el de la liquidez. Ésta es básicamente la que nos permite operar con comodidad. Para una empresa es imposible pensar en el quedarse sin liquidez. Es como tener un avión de último modelo, con los motores más […]

Fracasar es considerado algo malo en nuestra sociedad. Por el contrario, tener éxito inmediato es el deseo de todas las personas. Pero, ¿nos hemos detenido a analizar el fracaso como el camino más común hacia el éxito? Muy pocos nos detenemos a examinar cuántos fracasos tuvieron que sufrir las personas exitosas, cuantas caídas tuvieron que […]

Ya hemos visto que el BTL -o mercadeo directo- se enfoca en los medios directos de comunicación, con el fin de informar sobre los beneficios de los productos que vendemos y así́ estimular la venta en el corto plazo. Pero no se trata solo de una venta personal o directa. Para Jorge Pereira, experto en […]

Si bien la velocidad de las comunicaciones, el exceso de información y el cambio dramático en los hábitos de consumo de las personas operados en los últimos años han variado la manera de entender el marketing, la forma más simple de comprender su esencia es a través de sus elementos o variables. Un aproximación sencilla […]

Hay gente que le marca la vida a uno, y a cualquiera que se precie de entender o de gestionar bien un negocio, el nombre de Peter Drucker no le debe ser ajeno. Uno de sus principales legados de este pensador -el principal del siglo pasado en temas de administración de empresas- es la frase […]

Comúnmente se piensa que el merchandising se dedica solo a facilitar, aumentar o impulsar la compra y al posicionamiento de una marca, pero el concepto es más amplio. Incluye todo lo que puedas ofrecer a tu cliente – o posible cliente- para facilitar la compra. Por ello, la tradicional entrega de lapiceros, almanaques o llaveros […]

Vender es un arte que implica seguir un conjunto de pasos específicos para lograr colocar un producto o servicio. Antes de cerrar una venta debemos preparar el terreno, generando empatía con el cliente, el cual debe tener el producto en su subconsciente a un paso de adquirirlo. Este paso decisivo de compra es conocido como […]