Hoy veremos 9 tips para que tu empresa brinde un servicio cinco estrellas.
Engríe al verdadero jefe. Si trabajas para alguien, el jefe te paga, pero si tienes una empresa propia, tu sueldo lo paga el cliente, así que hazle todo más simple antes, durante y después de su compra.
Ten todo listo para ayer. ¿Qué sientes si en un restaurante tardan más de una hora en servirte? ¿Y si tardan 10 minutos? Cuanto antes resuelvas algo por el cliente, aunque sea mínimo, él lo valorará.
Arma un equipo envidiable. Más que atender, tú y tus colaboradores deben adorar a los clientes. Para eso, reconoce, valora y motiva el apoyo de tu equipo, pues tu empresa crece gracias a él.
Dales libertad. Capacita a tu equipo para que sepa tomar decisiones con rapidez y criterio, y así hacer que el cliente esté satisfecho comprándoles o contratándolos.
Si prometes, cumple. Promociones, plazos de entrega, descuentos: lo que digas que darás, cúmplelo. Y si luego no puedes hacerlo, busca cómo resolverlo explicando la situación y compensando al cliente para que quede satisfecho.
Valóralos como personas. Personalizar tu servicio es una forma de engreír y valorar a tus clientes. Identifica qué necesitan y envíales promociones a medida.
Sigue en contacto. Mantente en contacto con tus clientes más importantes, así sentirán que “sigues allí”. Y cuida también tu comunicación con ellos, enviándoles e-mails, newsletters, etc.
Cuida lo que ya tienes. Conservar a tus antiguos clientes es tan vital para tu negocio como captar nuevos. Para eso, dales alguna ventaja exclusiva para ellos.
Analiza tus resultados. Evalúa tu situación, tus ventas, tu ganancia real, etc. Habrá un antes y después de aplicar estos tips y valdrá la pena volver a usarlos una y otra vez.
Tu libro de reclamaciones
El libro de reclamaciones es un documento donde los clientes de tu empresa pueden registrar sus quejas o reclamos, y que te ayuda a resolverlos sin intermediarios.
Según el artículo 150 de la Ley N° 29.571, si vendes productos o prestas servicios en un local comercial abierto al público con tu número de RUC, estás obligado a tener tu libro de reclamaciones o podrías recibir amonestaciones o multas.
Un reclamo es cuando el cliente no está conforme con el producto o servicio de tu empresa, y una queja es una disconformidad del cliente, independiente de tu producto o servicio. Un reclamo debe atenderse en 30 días, y si recibes una queja, no estás obligado a atenderla. Eso sí: los reclamos y quejas no son denuncias; si te los registran en el libro de reclamaciones, tu empresa no recibirá ninguna sanción.
Si tu empresa vende vía web, tu libro de reclamaciones será virtual, pero en tu local puede ser físico o virtual y entonces debes ofrecer apoyo técnico y una plataforma de fácil acceso, que permita hacer el registro gratis y que también envíe una copia al correo electrónico del cliente.
